title
subtitle
liveChat
responseInSeconds
personalPrivateChat
telegram
supportViaTelegram
detailedQuestions
faqTitle
faqSubtitle SakuraWin
1Akun & Registrasi
Bagaimana cara mendaftar akun baru?
Klik tombol 'Daftar' di pojok kanan atas, isi formulir dengan data yang valid, lalu verifikasi email Anda. Proses registrasi hanya membutuhkan 2-3 menit.
Mengapa akun saya tidak bisa login?
Pastikan username/password benar. Jika lupa password, gunakan fitur 'Lupa Password'. Jika masih bermasalah, akun mungkin sedang dalam proses verifikasi atau terkena suspend sementara.
Bagaimana cara mengubah password?
Login ke akun Anda, masuk ke menu 'Profil' > 'Keamanan' > 'Ubah Password'. Masukkan password lama dan password baru, lalu konfirmasi.
Dokumen apa saja yang diperlukan untuk verifikasi?
Anda membutuhkan KTP/SIM/Paspor yang masih berlaku. Upload foto yang jelas dan pastikan semua informasi dapat terbaca dengan baik.
2Deposit & Withdrawal
Berapa minimum deposit?
Minimum deposit bervariasi tergantung metode pembayaran, mulai dari Rp 10.000 untuk beberapa bank dan e-wallet.
Berapa lama proses deposit?
Deposit biasanya diproses dalam 1-5 menit setelah konfirmasi pembayaran. Jika lebih dari 10 menit, hubungi customer service.
Mengapa withdrawal saya ditolak?
Withdrawal bisa ditolak karena: data bank tidak sesuai, belum memenuhi syarat turnover, atau sedang dalam proses verifikasi akun.
Berapa lama proses withdrawal?
Withdrawal diproses dalam 1-3 menit pada jam kerja bank (08:00-16:00). Di luar jam tersebut, akan diproses pada jam kerja berikutnya.
3Permainan
Mengapa game tidak bisa dibuka?
Pastikan koneksi internet stabil, clear cache browser, atau coba browser lain. Beberapa game mungkin sedang maintenance.
Apakah permainan fair dan tidak dimanipulasi?
Ya, semua game menggunakan RNG (Random Number Generator) yang telah disertifikasi dan diaudit oleh lembaga independen.
Bagaimana cara melihat RTP game?
RTP (Return to Player) ditampilkan di setiap game. Anda juga bisa melihat daftar RTP lengkap di menu 'Info RTP'.
Apa itu turnover dan bagaimana cara menghitungnya?
Turnover adalah total taruhan yang harus Anda mainkan sebelum bisa withdrawal. Biasanya 1x dari jumlah deposit untuk deposit biasa.
4Bonus & Promosi
Bagaimana cara claim bonus?
Bonus biasanya otomatis masuk setelah memenuhi syarat. Untuk bonus tertentu, Anda perlu claim manual di menu 'Promosi'.
Mengapa bonus saya tidak masuk?
Pastikan Anda memenuhi semua syarat bonus, seperti minimum deposit, kode promo (jika ada), dan tidak sedang menggunakan bonus lain.
Apa itu syarat turnover bonus?
Turnover bonus adalah jumlah taruhan yang harus dipenuhi sebelum bonus bisa dicairkan. Misalnya TO 5x berarti harus bermain 5x dari jumlah bonus.
Bisakah saya membatalkan bonus?
Ya, Anda bisa membatalkan bonus yang sedang aktif melalui customer service, namun saldo bonus akan hilang.
quickLinksTitle
operatingHours
📞 liveSupport
liveChat24/7
whatsapp24/7
telegram24/7
📧 emailSupport
emailResponse< 24 Jam
seriousComplaint< 4 Jam
emergency< 1 Jam
💡 Tips: tipsFastest
stillNeedHelp
supportText
commitmentText SakuraWin alwaysPleasant
avgResponse avgDetail
